Hilfe / Service
1 Bestellung/ Artikel/ Gutscheine
2 Bezahlung
3 Lieferung
4 Rücksendung/ Umtausch
5 Kontakt
1 Bestellung/ Artikel/ Gutscheine
1a Was tun, wenn dein Lieblingsartikel nicht mehr zu finden ist?
1b Wo gibt es eine Größenübersicht?
1c Wie ist die Passform der Goldmarie Artikel?
1d Wie werden Gutscheine eingelöst?
1e Wo finde ich die dargestellten Produkte im Einzelhandel?
1f Gibt es einen Mindestbestellwert?
1g Wie verhalte ich mich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
1h Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stronieren?
1i Wie sicher ist der Einkauf auf dem Goldmarie Onlineshop?
1a Was tun, wenn dein Lieblingsartikel nicht mehr zu finden ist?
Unser Online-Shop zeigt in Echtheit unsere Lagerbestände an. Das heißt, dass wir Artikel, die nicht im Online-Shop als verfügbar angezeigt werden, nicht (mehr) im Bestand haben. Bitte entschuldige, wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, den du bestellen würdest. Gern kannst du uns in diesem Fall per eMail über service@gold-marie.com kontaktieren, da wir den Artikel ggf. nachproduzieren oder noch ein Restbestand in unseren Läden ist. Wir erkundigen uns dann danach und geben dir Auskunft, ob noch eine Chance besteht den Artikel zu bekommen. In unserem Online-Shop sind nicht alle Goldmarie-Artikel erhältlich. Solltest du einen Artikel von uns in einem anderen Geschäft oder in unseren Stores in Hamburg gesehen haben, kannst du diese auf Anfrage gern per eMail über service@gold-marie.com bei uns bestellen.
1b Wo gibt es eine Größenübersicht?
Du findest eine Größentabelle mit Informationen zu unseren Größen und Maßen im Hauptmenü unter Shop und dort in jeder Detailansicht eines Artikels. Die Bezechnung Größentabelle ist in der Detailansicht hinterlegt und optisch mit einem Lineal gekennzeichnet. Klicke einfach auf das Wort oder das Lineal und es öffnet sich automatisch eine Grafik mit allen Informationen zu unseren Größen.
1c Wie ist die Passform der Goldmarie Artikel?
Die Goldmarie Sachen sind normal geschnitten und richten sich nach standardisierten Maßtabellen. Goldmarie arbeitet bei Frauen mit S/M/L und bei Männern mit S/M/L/XL Größen. In unserer Größenübersicht (siehe Punkt 1b) finden sich genaue Maßangaben zu unseren angegebenen Größen.
1d Wie werden Gutscheine eingelöst?
Gutscheine können im Onlineshop im jeweiligen Wert mit Hilfe des Gutschein Codes eingelöst werden. Dafür wird der Gutschein Code im Checkout in der entsprechenden Zeile eingegeben. Der Gutschein Wert wird dann automatisch vom Warenkorb Wert abgezogen und angezeigt.
1e Wo finde ich die dargestellten Produkte im Einzelhandel?
In unseren beiden Nachbar Stores in Hamburg kannst du ebenfalls Produkte von Goldmarie einkaufen.
Goldmarie Shop und Boombox Shop; Marktstraße 145; 20357 Hamburg
Öffnungszeiten: Mo. 14 - 19 Uhr; Di. - Fr. 12 - 19 Uhr; Sa. 11 - 19 Uhr
1f Gibt es einen Mindestbestellwert?
Derzeit gibt es im Goldmarie Onlineshop keinen Mindestbestellwert. Allerdings muss natürlich immer Ware mit Warenwert, also kein Gratisprodukt, im Warenkorb liegen. Jede Bestellung wird zzgl. Versandkosten berechnet.
1g Wie verhalte ich mich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Solltest du keine automatische Bestellbestätigung erhalten haben, prüfe bitte, ob die Bestellung auch wirklich erfolgreich versandt wurde. Nach Abschicken deiner Bestellung erscheint eine Nachricht, die dir das bestätigt. Sollte das der Fall sein und du hast trotzdem nichts erhalten, prüfe in deinem Goldmarie Benutzerkonto, ob die Bestellung verzeichnet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wende dich bitte an service@gold-marie.com. Im schlimmsten Fall muss der Bestellvorgang wiederholt werden.
1h Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren möchtest, wende dich bitte per eMail an service@gold-marie.com oder teile uns deine Änderung in unserem Kontaktformular mit.
1i Wie sicher ist der Einkauf auf dem Goldmarie Onlineshop?
Wir nutzen Software, die ein Höchstmaß an SSL-Verschlüsselung Technologie bietet. Alle personenbezogenen Daten (insbesondere Deine Kundenkonto-und Kreditkarten-Informationen) werden vor dem Verlassen deines PCs verschlüsselt. Es ist für Außenstehende nicht möglich diese Daten zu lesen.
2 Bezahlung
2a Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
2b Was ist ein CSV/CVV Code?
2c Wann wird mein Konto belastet?
2d Fallen zusätzliche Steuern auf meine Bestellung an, beispielsweise wenn ich aus dem Ausland bestelle?
2a Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Du kannst bei uns unter folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen:
- Zahlung per Vorkasse (unsere Bankverbindung: Kontoinhaber Marie Richers; Bank Deutsche Bank; BLZ: 200 700 24; Kto.-Nr.: 3250 545)
- für Überweisungen aus dem Ausland:
IBAN: DE95 2007 0024 0325 0545 00 BIC: DEUTDEDBHAM
- Zahlung per paypal
Um mit Paypal zahlen zu können, musst du ein Konto bei Paypal haben (http://www.paypal.de). Die Gebühren für den Transfer per Paypal übernimmt Goldmarie. Wenn du bei Paypal registriert bist, kannst du mit den von dir bei Paypal hinterlegten Zahlungsmethoden zahlen, wie z.B. mit deiner Kreditkarte, per Bankeinzug oder deinem aufgeladenen Paypal Konto.
-Zahlung per Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa und Mastercard
- über Skrill bzw. moneybookers.com
Um mit Skrill (ehemals moneybookers) zahlen zu können, musst du ein Konto bei skrill.com haben (http://www.moneybookers.com). Die Gebühren für den Transfer über Skrill übernimmt Goldmarie. Wenn du bei Skrill registriert bist, kannst du mit den von dir bei Skrill hinterlegten Kreditkarten zahlen oder deinem aufgeladenen Skrill Konto.
2b Was ist ein CSV/CVV Code?
Der Card Verification Code ist ein Sicherheitsmerkmal bei Kreditkarten um die Identität des Karteninhabers zu identifizieren. Es handelt sich hier um eine dreistellige Prüfziffer auf der Rückseite einer Kreditkarte. Dieses Sicherheitsmerkmal verhindert die Nutzung von gefälschten od. gestohlenen Kreditkartenangaben und den damit verbundenen Kreditkartenbetrug.
2c Wann wird mein Konto belastet?
Wenn du mit Kreditkarte bezahlst, erfolgt die Belastung in dem Augenblick, in dem dein Paket das Goldmarie Lager verlässt. Wenn du mit PayPal oder Skrill bezahlst, erfolgt die Belastung zum Zeitpunkt deiner Bestellung. Es werden dir immer nur die tatsächlich bestellten Produkte berechnet.
2d Fallen zusätzliche Steuern auf meine Bestellung an, beispielsweise wenn ich aus dem Ausland bestelle?
Unsere Preise sind alle inklusive der in Deutschland gesetzlichen Mehrwertsteuer von 19% (auch bei Lieferungen in Nicht- EU-Länder wird diese berechnet).
Bei Lieferungen in Nicht-EU Länder (wie beispielsweise die Schweiz, Großbritanien oder die USA) können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen. Bitte informiere dich vorher genau über die zusätzlichen Kosten. Goldmarie liefert bei Versand eine geforderte Zollinhaltserklärung. Zoll, Gebühren oder Steuern muss der Käufer aber in jedem Fall selbst tragen.
3 Lieferung
3a Wie hoch sind die Versandkosten?
3b Welche Lieferzeiten fallen an?
3c Welche Logistikunternehmen liefern die Goldmarie Bestellungen aus?
3a Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands fallen Versandkosten in Höhe von 6,90 € per UPS und 7,90€ per DHL für jede Bestellung an.
Ab einem Bestellwert von 100Euro ist die Lieferung in Deutschland kostenlos.
Für den Versand in andere Länder fallen verschiedene Versandkosten an:
| Länder | Preis in € | ups | dhl |
| DE | 6,90/7,90 | ja | ja |
| BE, DK, LU, NL, LI, GB, AT, CZ | 18,10 | ja | / |
| FI, FR, MC | 33,40 | ja | / |
| SE, PL, SK, SI, HR, CH, NO, US, RU, CA, AD, SM, JP, IL, CN, AE, TR | 35,00 | / | ja |
| GR, IE, PT, ES, TN | 44,80 | ja | / |
| EE, LV, LT, HU, UA | 52,45 | ja | / |
3b Welche Lieferzeiten fallen an?
Innerhalb Deutschlands liefern wir vorrätige Ware innerhalb von 3-5 Werktagen an dich.
Bei Versand außerhalb Deutschlands und innerhalb Europas beträgt die Lieferzeit bei verfügbarer Ware 7-10 Werktage.
Bei Versand ins außereuropäische Ausland sind die Lieferzeiten abhängig von Versandart (Luftpost / Landweg / Schifffahrt) und dem Empfängerort. Dies kann bis zu 14Tagen in Anspruch nehmen.
3c Welche Logistikunternehmen liefern die Goldmarie Bestellungen aus?
Wir arbeiten mit den beiden größten Logistikpartnen weltweit zusammen. UPS und DHL. Dies ermöglcht uns einen top Service und die bestmögliche Kontrolle und Sicherheit darüber, dass unsere versendete Ware auch da ankommt wo sie hin soll. In welche Länder mit welchem Unternehmen zu welchen Kosten transportiert wird, entnimm bitte der Tabelle im Punkt 3a über Versandkosten.
4 Rücksendung und Umtausch
4a Kann ich Goldmarie Artikel retournieren oder umtauschen?
4b Wie und wann bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung erstattet?
4a Kann ich Goldmarie Artikel retournieren oder umtauschen?
Du kannst innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware deinen Kaufvertrag in Textform (per eMail an service@gold-marie.com) oder durch Rücksendung der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Jeder bestellte Artikel kann zurückgegeben oder umgetauscht werden. Der Artikel sollte unversehrt und in dem Zustand wie er versandt wurde bei uns eintreffen. Wir prüfen die Retour bzw. den Umtausch dann und erstatten den Kaufbetrag innerhalb von spätestens 5 Werktagen über den eingegangen Zahlungsweg (z.B. Paypal Zahlung wird über paypal erstattet).
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende bitte eine Mail an service@gold-marie.com. Die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels wird dann umgehend von uns geprüft. Die Ware wird dann innerhalb von 3 Tagen erneut an dich versandt.
Möchtest du einen Artikel zurückgeben, sende ihn bitte an folgende Adresse:
goldmarie-Shop, c/o Marie Richers
Marktstraße 145, 20357 Hamburg
Die Kosten für die Retour können wir leider derzeit noch nicht übernehmen. Wir bitten um dein Verständnis.
4b Wie und wann bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung erstattet?
Im Fall einer Retour wird der entsprechende Betrag abzüglich Versandkosten innerhalb von maximal 5 Werktagen erstattet. Wir behalten uns die vorherige Kontrolle der retournierten Artikel vor. Die Erstattung erfolgt auf dem Weg der Bezahlungsmethode des Kunden, d.h. wenn beispielsweise mit Paypal bezahlt wurde, wird das Geld auch über Paypal zurückerstattet.
5 Kontakt
5 Wie kann ich Goldmarie kontaktieren?
Wenn du das Goldmarie Team kontaktieren möchtest, wende dich entweder per eMail an uns über service@gold-marie.com, teile uns dein Anliegen über unser Kontaktformular mit oder melde dich telefonsich bei uns unter: +49 40 - 43179103.